Política de Envíos

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En nuestra tienda nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Envíos internacionales

Realizamos envíos a clientes de todo el mundo, salvo aquellos destinos en los que existan restricciones legales, logísticas o de transporte que impidan la entrega.

Las opciones de envío disponibles y su coste se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Tiempo de envío

El tiempo estimado de transporte es de 4 a 8 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 5 a 11 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad del transportista, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, te recomendamos esperar hasta 48 horas laborables para que el sistema del transportista se actualice.

5. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Las tasas y requisitos de importación varían según el país y no podemos determinar de antemano el importe exacto que pueda cobrar la autoridad aduanera.

Los posibles retrasos derivados de los procedimientos aduaneros tampoco están incluidos en los tiempos estimados de entrega.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Una vez realizado el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas corregir algún dato de envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

No nos hacemos responsables de los retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

7. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

1. Comprobar la dirección indicada en el pedido.

2. Consultar con familiares, vecinos o conserjería si corresponde.

3. Revisar las zonas habituales de entrega.

4. Contactar con el transportista utilizando la información de seguimiento.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a investigar el envío.

8. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del paquete y del producto.

Si el transportista confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte, trabajaremos para encontrar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del envío y la legislación aplicable.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Retrasos del transportista.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos nacionales o locales.

• Incidencias logísticas.

• Restricciones de transporte.

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

En cualquier caso, respetaremos los derechos del consumidor que resulten aplicables a cada pedido.

10. Cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de cancelación y devolución se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los derechos legales aplicables al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política cuando corresponda.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.

Estaremos encantados de ayudarte.